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FAQ : toutes les réponses

Trouvez ici les questions les plus fréquentes concernant nos services. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème, n’hésitez pas à nous contacter via téléphone ou bien sur notre page de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Mon compte 1 question
Comment accéder à mon compte client ?

Il se peut qu’avant ou après votre réservation, vous ne trouviez plus comment vous connecter à votre compte SOS Accessoire.

Voici la marche à suivre pour retrouver le tableau de bord de vos réservations passées ou à venir :

Etape 1 : Cliquez sur l’icône “Mon compte”(l’icône bonhomme) à droite dans le menu principal.

Etape 2 : Entrez vos informations de connexion dans les champs indiqués.

 

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Service de dépannage visio 13 questions
Comment prendre rendez-vous ?

Pour prendre rendez-vous avec l’un de nos techniciens en visio, rien de plus simple : rendez-vous sur cette page. Il vous suffira de répondre à quelques questions concernant la panne rencontrée puis à choisir le créneau qui vous convient ! Vous recevrez une confirmation de réservation par email.

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Quels appareils réparez-vous lors d’une visio ?

Nous intervenons sur le gros et petit électroménager. Voici la liste des appareils électroménagers que nous réparons à ce jour :

  • Hotte
  • Four
  • Cuisinière
  • Plaque de cuisson
  • Lave-linge
  • Sèche-linge
  • Lavante-séchante
  • Lave-vaisselle
  • Aspirateur
  • Nettoyeur vapeur
  • Centrale Vapeur
  • Fer à repasser

Les appareils électroménagers sur lesquels nous n’intervenons malheureusement pas encore :

  • Réfrigérateur
  • Congélateur
  • Electroménager professionnel
  • Robot cuisine/ménager
  • Aspirateur Robot
  • et tout autre appareil n’apparaissant pas dans ces listes.
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Quels sont les tarifs ?

Chez SOS Accessoire, le forfait d’appel visio est adapté selon vos besoins. Nos forfaits vont de 15,90€ à 35,90€.

Si le technicien constate qu’il est nécessaire de remplacer une pièce pour réparer votre appareil, il vous enverra le lien vers la pièce détachée disponible sur notre boutique en ligne SOS Accessoire.

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Quand et comment serais-je informé de la date et de l’heure de l’intervention ?

Après votre réservation d’un créneau visio sur le site, vous recevrez une confirmation par email récapitulant le forfait, jour et heure du rendez-vous.

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Pourquoi dois-je télécharger une application spécifique pour effectuer un dépannage en visio ?

Nous avons sélectionné l’application Team Viewer pour sa facilité d’utilisation. Lors de la confirmation de votre réservation, nous vous fournirons un lien pour télécharger l’application qui vous permettra d’être fin prêt pour votre visio.

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Et si je ne suis pas capable d’effectuer le geste de réparation nécessaire ?

Croyez en vous ! D’après notre expérience et les retours de nos clients, plus de 8 réparations sur 10 sont relativement simples à effectuer. En plus vous serez guidés par nos experts techniques qui sont très pédagogues pour vous expliquer de manière simple le geste à effectuer.

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Mon intervention est-elle limitée en temps ?

Cela dépend du forfait choisi lors de votre réservation. Dans le cas d’un forfait Smart, la durée de l’intervention est fixée à 20 minutes. Ne vous inquiétez pas, si cette option vous a été proposée c’est que la réparation devrait être assez rapide et c’est plutôt une bonne nouvelle n’est-ce-pas ?

Si vous avez été orienté ou que vous avez opté pour un forfait Premium, la durée de l’intervention n’est pas limitée dans le temps afin de trouver la solution pour réparer votre appareil. Nous vous conseillons toutefois de réserver une disponibilité horaire d’environ 40-45  minutes.

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Je n’ai pas reçu de mails de confirmation, que faire ?

Il arrive que nos mails tombent dans la boîte de spams. Nous vous invitons à la consulter et si vous n’y retrouvez pas de message de notre part, contactez-nous via cette adresse : [email protected] afin de résoudre ce souci.

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Comment puis-je préparer mon appel visio ?

Mettez toutes les chances du côté de votre appareil en panne en suivant ces conseils :

  • Préparez votre appareil : s’il est encastré, pensez à le sortir avant l’intervention afin de faciliter les manipulations demandées par notre technicien tout en lui permettant de visionner tous les recoins de la machine ;
  • Rassemblez les outils conseillés pour l’intervention et veillez à éclairer suffisamment l’appareil.
    S’il vous manque un outil, pensez à faire appel à un proche ou un voisin avant d’investir dans un outillage neuf ! Dans la majorité des situations, vous aurez besoin de gants, de tournevis (plat, cruciforme ou Torx) ainsi qu’un multimètre pour tester les pièces de l’appareil (testez-le avant le jour J !).
    Vous n’avez jamais utilisé de multimètre ? No stress ! Notre technicien saura vous expliquer comment vous en servir. C’est à votre portée, nous n’en doutons pas ! Pour vous familiariser à son utilisation avant l’intervention, nous vous invitons à regarder cette vidéo ou à lire cet article.

    Enfin, une lampe frontale peut s’avérer bien pratique pour éclairer un élément tout en gardant des mains libres pour effectuer une manipulation ! 🔦 ;
  • Chargez la batterie de votre smartphone ou tablette avant la visio et connectez-vous à l’application 5 min en avance ! Cela vous permettra de pallier d’éventuels soucis de connexion. De même, assurez-vous que votre connexion internet est de bonne qualité. L’échange avec notre technicien réparateur en sera facilité ! ;
  • Listez les symptômes de panne que vous avez observé en précisant à quel moment du cycle ou programme ils se manifestent. Notez le code panne ou code erreur qui s’affiche ou repérez quels voyants clignotent pour signaler un dysfonctionnement de l’électroménager.

    Vous êtes prêt ?
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Et si ma panne n’est pas réparable en visio, que se passe-t-il ?

ll se peut qu’une réparation ne soit pas possible car la pièce de rechange nécessaire n’est plus commercialisée ou bien la pièce défectueuse n’est pas dans notre catalogue ou est trop onéreuse compte tenu de la valeur résiduelle de l’appareil.
De même, mais cela est peu fréquent, vous pouvez malgré vos efforts ne pas parvenir à effectuer le geste de réparation nécessaire pour dépanner votre appareil. Dans ce cas, vous n’aurez d’autre choix que de vous orienter vers un réparateur professionnel.

Selon le forfait choisi :

    • forfait Premium : vous recevrez le remboursement de la visio
    • forfait Smart : ce forfait n’inclut pas le remboursement en cas de non réparabilité
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Que se passe-t-il si, lors de la visio, le technicien réparateur détecte la nécessité de remplacer une pièce ?

Dans ce cas, le technicien SOS Accessoire vous enverra un lien vers la pièce à remplacer ainsi que le devis correspondant par email. Bien entendu, vous restez libre d’accepter ou non cette proposition.

En cas d’accord avec notre proposition, vous n’avez plus qu’à commander la pièce de rechange qui sera livrée directement à votre domicile. Vous recevrez en parallèle l’assistance nécessaire pour effectuer le remplacement sous forme de liens vers des tutoriels ou des vidéos. Bien entendu, en cas de difficulté, vous avez la possibilité de bénéficier d’une nouvelle assistance en ligne ou par téléphone.

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Je veux reporter ou annuler mon rendez-vous, comment faire ?

On sait que la vie est faite de nombreux imprévus, et pas que pour les machines ! Vous avez un empêchement concernant votre rendez-vous ? Pas d’inquiétude ! Vous êtes remboursé si votre demande d’annulation est effectuée au moins 2 heures avant le début de la visio.

Pour annuler votre rendez-vous visio, remplissez le formulaire de contact en précisant bien en sujet “Annulation RDV visio”. Votre demande sera alors traitée et vous recevrez un mail de confirmation de remboursement.

 

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Comment connaître le prix des pièces détachées ?

Il sera nécessaire de changer une pièce de votre appareil électroménager pour le réparer ?

Sur le site SOS Accessoire, vous trouverez le prix de toutes nos pièces détachées. Vous saurez ainsi, en toute transparence, le tarif de la pièce qui est à remplacer.

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Et après la visio ? 2 questions
J’ai trouvé ma panne et commandé ma pièce ! Mais comment réparer ?

Votre appareil est sur la bonne voie de la réparation : le bon diagnostic de panne a été fait et la pièce de rechange est entre vos mains !
A ce stade, vous doutez de votre capacité à effectuer le remplacement de la pièce incriminée ?
Vous avez deux possibilités :
Effectuez vous-même le remplacement en vous aidant des tutoriels conseillés par le technicien réparateur. C’est l’option la plus souvent choisie par nos clients ! En effet, lors de la visio, ils auront appris à démonter la pièce en question pour la tester et seront donc préparés à faire le remontage.
astuce : pensez à prendre une photo des grandes étapes du démontage et de la connectique de la pièce pour savoir comment la rebrancher !

Vous faire aider à distance en réservant une autre visio ou en sollicitant une assistance en ligne auprès de nos équipes techniques (blog, téléphone, chatbot)

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Quel est le délai pour recevoir la pièce de remplacement ?

Le plus dur a été fait : trouver la bonne pièce à remplacer ! Une fois commandée, si la pièce est en stock, elle sera expédiée sous 24H ouvrées. Le délai d’expédition varie entre 1 à 5 jours ouvrés en fonction de l’option de livraison choisie. Dans le cas contraire, contactez notre service clients qui se fera un plaisir de vous renseigner sur la livraison de votre commande.

Enfin, si un délai supplémentaire est nécessaire suite à une rupture de stock par exemple, vous en serez informé dans le devis envoyé par email.

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